原则扩展到整个组织 组织

是将 的最佳实践应用于整个组织的人力资源 设施管理等各种业务活动的系统 会计 财务等 旨在改善他们的运营 提高用户满意度 并为更大的业务目标服务。 通过将 之外的服务管理可以获得对其服务运营的全面洞察 同时获得更广泛的访问权限来跟踪公司资源 服务义务和客户请求。 通过实施 组织可以获得各种好处 例如提高生产力 改进可见性和控制 减少浪费 提高用户满意度以及更好的投资回报率。

人工智能支持的服务管理 根据研究 的工单量在去年增长了 以上 这主要是由于远程工作的增加。要以有限 法国 WhatsApp 号码列表 的资源管理如此增加的工作负载 企业必须采用能够减少 团队所需的体力劳动量的工具和技术。解决方案是人工智能 。 因此 人工智能 成为 年乃至整个 行业最重要的 趋势之 也就不足为奇了。将人工智能应用于服务管理以提供快速 准确和可扩展的服务被称为人工智能服务管理。

是 种新战略 它试图通过专注于主动预防 更快的服务恢复 快速创新以及员工和客户体验来解决传统 服务管理中日益严重的问题。 组织可以将 用于机器学习 自然语言处理 业务流程优化 自动事件响应和知识管理。 自动化 多年来 自动化 直是 的主要趋势之 今年也不例外。 旨在简化用户和服务提供商的生活。这需要减少手动流程的数量 依赖自动化 并且只有在绝对必要时才让 服务台人员参与。